Alice: ein miserabler Netz- und Telefoniebetreiber

Die Firma Hansenet, welche die Marke Alice vertreibt, mutierte von einem Hamburger Staatsbetrieb zu einen der größten Telekommunikationsunternehmen in der BRD und gehört mittlerweile als Tochterunternehmen zum weltweit operierenden Imperium Telefónica (Madrid).

Es ist lange her, als Hansenet noch durch Qualität glänzen konnte. Mit der Privatisierung nahm die Qualität beständig ab und seit geraumer Zeit (Jahren) ist es geradezu eine Beleidigung für die Begrifflichkeit Qualität, wenn dieses Wort im Zusammenhang mit dem Hansenet- Produkt Alice verwendet wird.
Tagelange Telefonausfälle, manchmal aber auch nur stunden- und minutenlange, werden den Kunden aufgezwungen. Der Kunde kann zu keinem Zeitpunkt davon ausgehen, dass sein Telefon funktioniert.
Alice- heißt in der Praxis Totalausfall.
Vom regelmäßigen Knarzen in der Leitung bis zu einfach abgebrochenen Gesprächen, sei hier gar nicht erst angefangen.
Zwar gibt es eine Servicenummer für Störungen, doch passiert es nicht selten, dass man stundenlang einer Stimme vom Band zulauschen muss, ohne mit einem Mitarbeiter ins Gespräch zu kommen. Kaum vorstellbar, dass nur ein Mitarbeiter Gespräche annimmt und dieser oftmals durch evtl. Darmstörungen seinen Dienst unterbrechen muss.
Es gibt zu viele Störungen entgegenzunehmen.
Kommt man mit einem Mitarbeiter ins Gespräch, beginnt jedes Mal von vorne das minutenlange Ausfragen (als ob man nach der Xten Störungsmeldung immernoch eine unterbelichtete "Jungfrau" wäre) und eine Prozedur, die nicht nur zeit- und nervraubend ist, sondern beleidigend dazu.
Die Kunden versuchen sich meist selbst zu helfen, in dem sie die Stromzufuhr zu den Geräten für einige Zeit unterbrechen und fast immer damit Glück haben. Das heißt, manchmal nach einem, manchmal noch nicht einmal nach dem zehnten Versuch dieser Art.
Leider ist es bisher den Juristen noch nicht eingefallen, dass dies einen Tatbestand der Freiheitsberaubung darstellt. Vom Betrug wollen wir an dieser Stelle gar nicht erst reden. Denn Geld gibt es nur selten zurück erstattet und nur nach Gutdünken von Alice.
Die Firma wirbt stattdessen mit ihrer hervorragenden Qualität und stellt dazu auf ihrer Netzseite Statistiken zur Verfügung, die der Realität spotten, weil ihr Zahlen zugrunde gelegt werden, die mit den tatsächlichen Störungsfällen nichts gemein haben. Immerhin können die Kunden von Hansenets Alice angeblich ihren Telefonanschluss zu 99,8 Prozent im Monat nutzen. Mit so einer Unverschämtheit betreibt diese Firma, und das auch noch beschönigend, Werbung.

Fazit: Der Kunde zahlt für eine Dienstleistung, die er nur unregelmäßig und unzuverlässigst nutzen kann.
Die Technik von Hansenet ist anfällig und fehlerhaft.
Wer sich auf die Funktionstüchtigkeit seines Telefons verlassen will und für sein gezahltes Geld auch die versprochene Leistung erwartet, ist bei Alice an der völlig falschen Adresse.